Продвижение стоматологической клиники в интернете

Как показывает статистика ВОЗ, в стоматологической помощи нуждается порядка 80—98% населения мира. Это значит, что практически каждый человек, который имеет возможность тем или иным способом добраться до клиники может стать вашим клиентом.

Наличие «окон» между приемами и простой оборудования, как и врачей говорит о недостаточной эффективности маркетинга. А поскольку большая часть россиян использует для поиска товаров и услуг интернет, от качества сайта клиники, успешности его продвижения зависит количество звонков и заявок. Если же расписание не заполнено на недели вперед, это говорит о том, что ваши потенциальные клиенты уходят к конкурентам, так как их сайты более удобны и информативны, оптимизированы для поисковых систем и на них ведаться реклама.

Таким образом, уже мало просто создать сайт, наполнить его информацией об услугах и купить CRM-систему. Чтобы получать большое количество звонков и онлайн-заявок, нужно продумать до мелочей его структуру, функциональность, особенности контента, дизайн и массу других моментов, а затем вывести его по наиболее важным услугам в ТОП поисковой выдачи, обойдя конкурентов, которые также, не сидят сложа руки. Но при этом не стоит забывать по интернет-маркетинг и агрегаторы, которые так же можно и нужно использовать для пользы бизнеса.

Стратегия продвижения сайта стоматологии

Чтобы создать сайт который будет выполнять поставленные перед ним задачи, а именно увеличивал количество заявок и записей на прием путем трансформации посетителей в клиентов, он обязательно должен иметь:

• Продуманный UX/UI дизайн. Он должен отражать основную идею компанию и находить живой отклик у целевой аудитории, соответствовать ее потребностям. Поэтому дизайн сайта стоматологической клиники должен показывать, что буквально несколько кликов отделяют пользователя от красоты и здоровья, избавления от имеющихся недостатков или проблем.
• Информативный, полезный для пользователей контент. На сайте должна быть не только хорошо продуманная главная страница, страницы описания услуг и самой клиники, вся контактная информация, лицензии но и представлены преимущества стоматологии, данные о врачах, а также блог с полезными для пользователей статьями.
• Надежную CMS с достаточным количеством функций, хорошей поддержкой и высокой скоростью работы.
• Хорошо адаптированную мобильную версию. По статистике более 60% пользователей пользуются смартфонами и планшетами для интернет-серфинга. Поэтому если на них сайт будет отображаться некорректно или загрузка страницы будет занимать слишком много времени, велика вероятность, что эта часть трафика потеряется безвозвратно.
• Четкую и планомерно реализуемую стратегию поискового продвижения, обеспечивающую выведение сайта в ТОП поисковой выдачи по наиболее маржинальным и востребованным услугам, а затем и другим.
• Маркетинговую стратегию. Это обширный фронт работы, который подразумевает создание «дорожной карты» и выбор каналов рекламы в зависимости от поставленных целей и возможностей компании.

Законы «Об основах охраны здоровья в РФ» и «Об обязательном медицинском страховании в РФ» (№ 323-ФЗ от 21.11.2011 г. и № 326-ФЗ от 29.11.2010 г.) обязывают медицинские организации, независимо от формы собственности, вести официальный сайт. К нему предъявляются особые требования, которые должны неукоснительно исполняться.

* На сайте обязательно размещается следующая информация о клинике:

• полное наименование организации;
• данные об учредителях;
• филиалы, подразделения, корпуса, их адреса и телефоны;
• контактные данные: телефон, электронная почта, адрес местонахождения;
• юридический адрес;
• документы в электронном виде, которые свидетельствуют о включении организации в госреестр;
• лицензия в электронном виде, свидетельствующая о праве осуществления медицинской деятельности;
• график работы всех филиалов и подразделений;
• виды оказываемых медицинских услуг;
• список платных услуг с указанием стоимости (прайс-лист в электронном виде).

Также необходимо указать контактные данные надзорных органов в сферах защиты прав потребителей и здравоохранения.

Определяем целевую аудиторию сайта стоматологической клиники

Чтобы продвижение стоматологической клиники было успешным важно точно обозначить целевую аудиторию (ЦА) и направлять усилия на донесение информации о компании именно до нее. В качестве основных ограничивающих факторов выступают:

• Регион – в каждом случае он свой. Для стоматологий в небольших городах территориально аудитория может включать все население города, а также близлежащих более мелких населенных пунктов. Но для мегаполисов такого типа как Москва или Санкт-Петербург обычно она ограничена людьми, проживающими и работающими не далее, чем в нескольких станциях метро или как максимум административным округом, районом.
• Цена – кто-то пользуется услугами государственной медицины, другие же предпочитают более высокое качество и отдают предпочтение частным клиникам, но могут позволить себе только услуги эконом-класса или только минимум необходимых процедур. Третьи готовы платить за премиум-сервис и полный пакет услуг по уходу за ротовой полостью.
• Отношение к здоровью – часть людей записывается на прием к стоматологу только когда возникшая проблема доставляет выраженный дискомфорт, а другая ответственно проходит профилактические осмотры и обращаются за медицинской помощью при первых признаках неблагополучия.

Поэтому важно правильно составить портрет ЦА. При этом нужно базироваться не только на типе клиентов, уже имеющихся к стоматологии, но и принимать во внимание, что ими могут стать и другие люди, нашедшие клинику через интернет. Основополагающими ограничителями остаются регион, ценовой сегмент предоставляемых услуг и перечень ключевых позиций.

Пример усредненное описание ЦА стоматологии:

• Люди проживающие или работающие в районе клиники (для редких услуг география может быть расширена до административного округа, города и т. д.).
• Соотношение мужчин и женщин составляет 30/70, преимущественно женатые и замужние. Это обусловлено более внимательным отношением женщин к своему здоровью и близких. Но не стоит забывать, что решение о записи на прием в конкретную клинику принимается чаще всего совместно с другими членами семьи.
• Люди в возрасте 25—55 лет со средним или превышающим средние показатели уровнем дохода.
• По профессиональной принадлежности клиенты частных стоматологий чаще всего являются офисными работниками, представителями бизнеса, служащими государственных учреждений, банковских структур.
• Образование типичного клиента не позволяет досконально разобраться и свободно ориентироваться в медицинских терминах и методах лечения, так как является техническим, экономическим, юридическим, как правило, высшим.
• По отношению к здоровью, ЦА представлена людьми, уделяющим большое внимание собственному внешнему виду и здоровью, что расценивается в качестве долгосрочной инвестиции. Они ценят время, высокое качество сервиса и непосредственно услуг.

Продвижение стоматологий: маркетинг

Еще 10—15 лет назад основными маркетинговыми каналами были наружная реклама, радио и телевидение. Но сегодня эти инструменты отходят на второй план, уступая место digital-маркетингу. Первым этапом становится разработка стратегии. Для этого:

• ставят измеримые цели маркетинга, к примеру увеличить количество пациентов, прошедших протезирование на 10% за 3 месяца;
• сегментируют ЦА и создают профиль клиента из каждого сегмента;
• проводят изучение конкурентов и аудит своего сайта;
• формулируют УТП;
• проводят анализ репутации стоматологии в интернете;
• определяют подходящие маркетинговые каналы, устанавливают KPI.

Для клиник, только начинающих работать на просторах интернета, достаточно составить маркетинговую стратегию без глубокого погружения в детали и выбрать 4-5 подходящих инструментов рекламы. Сегодня к их числу относятся:

• Сайт стоматологии – основной инструмент привлечения клиентов.
• Контекстная реклама в Google Ads и Яндекс.Директ – обеспечивает приток целевого трафика сразу после запуска и демонстрируется только пользователям, проявившим интерес к той услуге, которая рекламируется. Но контекстная реклама требует постоянных вложений и грамотной настройки, так как стоимость клика для ряда запросов может быть довольно высокой, а потому кампания может оказаться убыточной. Кстати, Яндекс.Директ дает более широкие возможности для рекламы стоматологической клиники, чем Google за счет меньшего количества ограничений.
• Регистрация на медицинских порталах. Для стоматологии лучше всего подходят DocDoc (СберЗдоровье), ПроДокторов, ZOON.RU. Регистрация на них позволяет заявить о себе и получить первых клиентов. Так же функционал подобных площадок обеспечивает сбор отзывов от пациентов, что помогает другим пользователям принимать решение.
• Регистрация в качестве эксперта на Яндекс.Кью, Ответы Mail.ru и аналогичных площадках. Давая профессиональные, развернутые ответы на вопросы пользователей врач зарабатывает себе репутацию и вызывает доверие, тем самым повышает лояльность привлекая в стоматологическую клинику клиентов.
• E-mail-маркетинг. Рассылка писем с полезной информацией, уведомлениями об акциях, скидках, специальных предложениях все еще актуальна. Но ее создают только для тех пользователей, который подписались на рассылку или указали адрес электронной почте при посещении стоматологии. Только в таком случае она не будет расценена как спам. По e-mail так же можно напоминать о приеме, необходимости пройти профосмотр и пр.
• Социальные сети и мессенджеры. Ведение страниц стоматологической клиники в социальных сетях, создание Telegram-канала наращивает ее популярность, помогают формировать доверие и упрощает контакт между стоматологией и пациентом.

Используемые инструменты и стратегии нужно регулярно пересматривать, анализировать результат и оперативно вносить соответствующие изменения. В итоге удастся отсеять наименее эффективные и сосредоточиться на оставшихся или задействовать новые каналы маркетинга.

Делайте кросс-рекламные активности, например на сайт разместите приглашение подписаться на телеграмм канал клиники или

Изучение конкурентов

При продвижении в интернете важно изучить конкурентов, выяснить их сильные и слабые стороны. В большинстве случаев это дает толчок к пониманию того, что конкретно необходимо изменить на своем сайте, как усовершенствовать структуру и устранить другие недостатки. Также на фоне данных конкурентов удается выделить собственные преимущества и составить УТП (уникальное торговое предложение), т. е. показать, чем именно ваша стоматологическая клиника отличается от всех остальных.

Анализ сайтов конкурентов так же поможет:

• составить оптимальную структуру сайта (не стоит копировать конкретную, а лучше выбрать лучшее и скомпоновать собственную);
• оценить сторонние ресурсы и узнать точное количество страниц, на которых конкуренты размещают свои ссылки;
• оценить динамику увеличения их ссылочной массы за конкретный временной отрезок;
• определить приоритетные направления работы и продвижения конкурентов;
• оценить реакцию пользователей на контент и почерпнуть идеи для создания собственного;
• узнать основные источники трафика и сконцентрировать на них внимание при продвижении своего сайта;
• определить основные ключевые слова, по которым продвигается конкурент.

Все эти данные преимущественно собираются с помощью специальных программ, хотя часть из них можно получить при беглом просмотре сайтов.

Методы продвижения услуг в стоматологии

С точки зрения бизнеса для стоматологии выгоднее всего продвигать наиболее маржинальные услуги. Поэтому при создании сайта акцентируются именно на них. Конечно, другие услуги так же освящаются, так как пациенты стремятся получить комплексное лечение в одном месте.

При создании новой услуги, например, ультразвукового удаления зуба, ее выводят в приоритетные направления продвижения. Это позволит избежать простоя дорогостоящего оборудования и закрепления свежеприобретенных знаний специалистов.

В обоих случая оценивают KPI по числу заявок на продвигаемые услуги. А чтобы увеличить средний чек и повысить прибыльность стоматологической клиники, используют следующие методы:

• создание лендингов (одностраничных сайтов) под каждую услугу;
• формирование понятного меню услуг и структуры разделов сайта таким образом, чтобы основные услуги дополнялись сопутствующими;
• создание разводящего модуля по основным типам услуг на главной странице сайта с качественными изображениями и коротким описанием;
• создание блока «С этой услугой проводят», к примеру, лечение кариеса рекомендуют дополнять чисткой зубов, фторированием;
• создание качественного контента, доступно объясняющего необходимость и пользу от дополнительных услуг, использования премиальных материалов, проведения профилактических осмотров и пр.;
• создание блога, в котором регулярно публикуют статьи о правилах гигиены ротовой полости, появлении новых материалов, технологий, правилах сочетания различных услуг и т. д.;
• размещение формы подписки на обновления и новые статьи, что позволит собрать базу заинтересованных пользователей и организовать высокоэффективную e-mail рассылку.

Работа с CRM

Сегодня работа стоматологической клиники просто невозможна без CRM, т. е. системы управления взаимоотношениями с клиентами. Это обусловлено тем, что в этой сфере требуется формировать медицинские карты, в которых отмечать оказанные услуги, их эффективность и хранить массу других данных и пр. Поэтому CRM должна уметь не просто записывать пациентов на прием и вести график работы врачей, но и иметь другие функции.

Специально для стоматологических клиник были разработаны отраслевые CRM, которые учитывают большинство особенностей бизнеса этого вида. Все они делятся на облачные и локальные. Первые подразумевают регулярные платежи за получение доступа к продукту, вторые же устанавливаются на компьютеры клиники. Но если обслуживание облачных CRM является задачей разработчика, то при выборе «коробочной» версии эта задача ложится на специалистов клиники или привлекаемых со стороны.

Решив, какая версия CRM больше подходит, анализируют продукты различных компаний-разработчиков, обращая внимание на:

• организацию процесса записи клиента, предусмотрены ли виджеты для внедрения на CMS сайта, существует ли возможность самостоятельной записи пациента или это обязательно должен делать администратор;
• предусмотрена ли система уведомлений пациентов о приеме у врача в виде SMS-, push-сообщений, e-mail рассылок, специальных напоминаний администратору о необходимости перезвонить клиенту;
• наличие шаблонов медицинских карт и возможности хранить результаты рентгена, КТ и других исследований, расписывать необходимый план лечения, проведенные процедуры, описывать индивидуальные особенности и т. д.;
• наличие системы отслеживания занятости специалистов, занимаемых кабинетов, модуля расчета заработной платы, количества отработанных часов, фиксации пациента за конкретным врачом;
• присутствие встроенной функции предоставления скидок по программе лояльности;
• возможность интеграции с нужными сервисами и программами;
• наличие функции ведения учета расходных материалов или поддержки интеграции со специализированными программами складского учета;
• присутствие возможности формирования отчетов различного типа;
• наличие дополнительных функций, например, отправки информации в ЕГИСЗ, встроенных мессенджеров.

Чтобы упростить задачу, приведем лучшие CRM для стоматологических клиник. Из коробочных версий максимальной функциональностью отличается 1С: Медицина. Стоматологическая клиника. Она подходит для небольших стоматологий и крупных сетей, включающих до 100 филиалов. При этом она легко интегрируется со всеми бизнес-программами, а также предусмотрена возможность индивидуальной доработки. Существует и облачная версия.

Так же неплохой считается отечественная CRM-система МедАнгел. Она интегрирована с Госуслугами и подключена к ЕГИСЗ. Она имеет все основные функции, а дополнительным бонусом становится модуль сквозной аналитики для маркетологов и наличие мобильного приложения для клиентов.

Из облачных CRM в 2022 году (кроме 1С) выделить стоит системы:

• Дента;
• Dentist Plus;
• IDENT;
• CrmStorm;
• iStorm;
• UNIVERSE-Дента.
• YClients

Продвижение стоматологии в интернете

Сегодня для стоматологии на первый план (не учитывая сарафанного радио) выходит продвижение и реклама в интернете. Кроме значительно большей результативности, этот способ позволяет точно рассчитать конверсию. Но одним из главных достоинств продвижения в интернете, является автономность и результативность. Это обусловлено тем, что рекламные материалы демонстрируются именно заинтересованным в стоматологических услугах клиентам.

Оценить эффективности работы сайта и интернет-маркетинга действительно просто. Для этого определяют конверсию сайта и запущенной рекламной кампании, вычисляют цену лида и измеряют величину возврата инвестиций (ROMI). При этом учитывают все затраты на digital-маркетинг и полученную прибыль от приведенных из интернета клиентов.

Продвижение сайта стоматологии

Создание качественного сайта – это только первый шаг в успешном продвижении в интернете. Он может быть наполнен полезным, содержательным контентом, иметь привлекательный дизайн, отличаться грамотно составленной структурой и т. д., но не будет решать поставленные задачи, а именно приводить новых клиентов. Ведь если он не будет хорошо ранжироваться в поисковых системах, его попросту никто не увидит.

Поэтому важно продумать стратегию его продвижения, выбрать каналы привлечения трафика и способы конверсии посетителей в клиентов. Это реализуется посредством:

• сбора семантики и создания семантического ядра;
• проработки юзабилити (удобства пользования сайтом);
• наполнения качественным контентом;
• работы с Яндекс.Картами, Google Maps;
• формирования положительной репутации клиники (SERM/ORM);
• работы с медицинскими агрегаторами;
• SMM-маркетинга (ведение страниц в социальных сетях, Telegram-канала и пр.);
• настройки и ведения рекламы в Яндекс.Директ.

Но в Яндексе и Google достаточно много крупных агрегаторов, занимающих первые позиции поисковой выдачи и мешающих эффективному поисковому продвижению сайтов отдельных клиник. Тем не менее эту проблему можно решить, а также обернуть ее себе на пользу.

Лендинги под каждую услугу

Создание Landing Page или посадочных страниц для каждой услуги – эффективный современный инструмент продвижения, одновременно решающий несколько задач. Они представляют собой посадочные страницы, призванные побудить пользователя совершить конкретное целевое действие, в частности записаться на прием.

Чтобы такая промо страница давала хороший результат она должна:

• иметь грамотно продуманную и при этом максимально простую структуру;
• быть адаптированной под стоматологию (шаблонные решения – не лучший вариант);
• четко показывать отстройку от конкурентов;
• презентовать УТП;
• показывать и решать «боли» посетителя.

Лендинги в основном собирают платный трафик, получаемый из контекстной рекламы. Но так же на него могут вести ссылки из социальных сетей и e-mail рассылок. Поэтому попадающие на него пользователи в основном являются «теплой» аудиторией, а значит, посадочная страница должна так предоставлять интересующую ее услугу, чтобы пользователь больше не сомневался в выборе и совершил целевое действие: перешел на сайт стоматологии и записался на прием. Но главное правило лендинга: одна страница – одна услуга и одно необходимое действие.

Данные о врачах на сайте

Очень часто клиент выбирает не клинику, а конкретного врача, ища в сети место его работы. Поэтому важно разместить на сайте данные о специалистах:

• ФИО специалиста;
• вступительное слово от самого врача;
• точное название занимаемой им должности;
• актуальный график приема;
• актуальный порядок записи на прием, диагностику или консультацию;
• услуги оказываемые специалистом;
• отзывы о работе;
• кейсы (особенно хорошо работает для врачей ортодонтов, имплантологов и хирургов)
• контактные данные;
• информация об образовании и курсах повышения квалификации специалиста.

Это позволит соблюсти требования законодательства, но об это ниже. Стоматология, имеющая «человеческое лицо» и полную информацию намного больше доверяют, особенно сейчас, когда личный бренд уверенно соперничает с корпоративным.

Поэтому прямо на главной странице сайта размещают блок «Наши врачи» с фотографиями и кратким описанием лучших специалистов стоматологической клиники. Также создают отдельный раздел, в котором отводят для каждого доктора страничку с максимально полными сведениями о его опыте, образовании.

Блог и статьи

Написание уникальных, полезных для пользователей текстов является важным моментом в поисковом продвижении. От них во многом зависит «лояльность» отношения поисковой машины к сайту в целом, не говоря про интерес посетителей.

Каждая страница услуги должна иметь грамотно оптимизированный, четко структурированный текст с перекрестными ссылками на другие страницы сайта. Он обязательно дополняется качественными фото с высоким разрешением, при необходимости видео. Это позволит продвигать сайт выше в поисковой выдаче и привлекать больше пользователей, интересующихся данными услугами.

Требования Яндекс и Google к статьям стоматологической тематики

• Для Google очень важно качество сайта и ссылок, а также соответствие посыла текста запросу пользователя. Поэтому если он носит коммерческий характер, то на странице должна быть представлена вся соответствующая информация, в частности цена, условия заказа.
• Яндекс же больше ценит полноту раскрытия темы, качество текстов при помощи алгоритма YATI на YMYL-сайтов медицинской тематики (к которым относится стоматология), экспертность автора, структуру статьи, но так же принимает во внимание коммерческие факторы. Поэтому при ориентации на этот поисковик следует давать подробное описание каждой услуги, всесторонне отвечая на вопрос пользователя, и приводить цены, вставлять на страницу услуги блоки для записи, описания врачей этого профиля.

Но для трафика, поведенческих факторов и соответственно, веса сайта в «глазах» поисковика важен блог. Его наполняют полезными для пользователя, максимально полно отвечающими на его запрос статьями. Они так же должны иметь четкую структуру и дополняющий визуальный контент, а также быть написанными в соответствии с правилами SEO. Тему каждой выбирают в соответствии с составленным семантическим ядром, используя подходящие группы информационных запросов, перекликающихся с услугами стоматологии. Блог позволяет:

• расширить воронку продаж;
• повысить узнаваемость и известность клиники;
• привлечь новых пациентов;
• повысить экспертность;
• помочь пациенту разобраться в сложных вопросах и принять правильное решение.

Отзывы

Как показывают статистические данные, более 70% пользователей перед тем, как записаться в стоматологию, ищет отзывы о ней и работающих в ней врачах в интернете. Уже давно для этих целей были созданы специальные сайты-отзовики. Но, полагаясь на них и заставляя посетителей возвращаться в поисковик для поиска нужной информации о вас, вы рискуете его потерять.

Пример реализации блока с отзывами о стоматологии на сайте

Поэтому всегда нужно создавать отдельный блок с отзывами, как на главной странице, так и на страницах услуг, а иногда и врачей или же делать его сквозным, протянув через все коммерческие страницы. Это позволит пользователям моментально узнать об опыте и мнение тех, кто уже проходит лечебные и профилактические процедуры в вашей клинике, а потому быстрее принять решение и сразу же оформить заявку на прием.

Также лучше отдельно сделать страницу для обратной связи и создать возможность авторизации через социальные сети. Отзывы, оставленные реальными людьми, профили которых можно посмотреть, вызывают намного больше доверия. Другим вариантом может стать подключение виджета соцсети с формой отзыва.

Но, статистика показывает, что люди в большинстве своем не склонны делиться положительными эмоциями, в то время как о негативе готовы кричать на каждом углу. Поэтому нужно стимулировать клиентов оставлять обратную связь. Лучше всего с этой целью справляется предоставление специальных бонусов, дополнительных скидок.

Соблюдение законодательства и лицензии

Компаниям, предоставляющим медицинские услуги, крайне важно строго соблюдать законодательство. Это касается и ее сайта. Федеральный закон №323 от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Постановлении Правительства РФ от 4.10.2012 №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинским организациям платных медицинских услуг» регламентируют перечень требований к информации, изложенной на сайте частного медицинского учреждения.

На нем должно быть представлено:

• название юридического лица;
• юридический адрес компании;
• данные, подтверждающие ее внесение в Единый государственный реестр юрлиц;
• лицензия на осуществление медицинской деятельности;
• перечень предоставляемых платных услуг с точными ценами, указанными в рублях, порядок их оказания и произведения оплаты;
• данные о врачах клиники, их образовании и уровне квалификации;
• график работы врачей;
• режим работы стоматологической клиники;
• адреса и телефоны надзорных органов.

За нарушение этих требований организация привлекается к административной ответственности. Это далеко не формальность, что подтверждает судебная практика.

Версия для слабовидящих

Сайт стоматологической клиники должен иметь версию для слабовидящих, чтобы люди с нарушениями зрения могли так же познакомиться с контентом и совершить целевое действие. Как правило, ее создают в виде плагина или отдельного шаблона, за счет чего она отображается при переходе по специальной ссылке. Такая версия должна позволять настраивать изображение под свои потребности, в частности увеличивать и уменьшать размер шрифта, менять его, изменять цвет, межбуквенный и межстрочный интервал. Обязательно заполняются теги изображений Alt, чтобы при озвучке содержание картинок так же было доступно для пользователя. Но есть и другие варианты. Вместо версии для слабовидящих можно предусмотреть возможность увеличения масштаба отображения страницы, выбрать читабельный шрифт и использовать контрастные цвета при оформлении, если это уместно.

SEO стоматологии

Поисковая оптимизация или SEO продвижение стоматологии требует времени и усилий, но в долгосрочной перспективе дает постоянный бесплатный приток пользователей из органической поисковой выдачи. Работа в этом направлении включает:

• сбор, создание семантического ядра и разделение запросов на группы – осуществляется без привязки к конкретному региону, что обусловлено низкой частотностью запросов и необходимостью получения хороших поведенческих факторов, что реализуется за счет получения трафика со всех регионов;
• анализ наполнения сайта, если таковой присутствует, создание информационных статей в блог, описаний услуг с использованием собранных и разделенных на тематические кластеры запросов;
• внутренняя оптимизация страниц с заполнением метатегов на основании собранной семантики;
• Правильное внедрение микро-разметки, для удобства считывания контента сайта поисковыми роботами.
• внешняя оптимизация, направленная на проверку и наращивание ссылочной массы в основном за счет мотивации пользователей естественным образом делиться ссылкой;
• организацию перелинковки между страницами, что улучшает поведенческие факторы и увеличивает конверсию.

Напоминаем, что все проекты медицинской тематики, сайты стоматологий должны соответствовать требованиям EAT.

Продвижение стоматологии в соцсетях и телеграмм

Создание и ведение групп, сообществ, страничек в популярных социальных сетях широко используется медицинскими центрами и стоматологическими клиниками в частности. Это представляет стоматологию более человечной и повышает доверие пользователей к ней. Кроме того, SMM-маркетинг стимулирует повышение узнаваемости бренда, помогает формировать стойкие отношения с существующими клиентами и привлекать новых, ведь существенно упрощает коммуникацию между клиникой и пациентом.

Но чтобы этого достичь, нужно грамотно подходить к постингу и создавать интересный, полезный контент с яркими заголовками, которые будут привлекать пользователей. При этом в медицинской сфере важно отсутствие навязчивости. Рассказывать о клинике, врачах, конечно, нужно. Но эта информация должна подаваться мягко и только там, где это уместно. Отлично сказывается на эффективности этого маркетингового инструмента прямое общение с посетителями в комментариях, быстрые ответы на задаваемые вопросы. А чтобы привлечь дополнительный трафик на странички в соцсетях размещают на сайте соответствующие кнопки, а в клинике QR-коды со ссылками с обещанием особых «плюшек».

Для повышения KPI так же настраивается и запускается таргетированная реклама в социальных сетях. Она позволяет показывать объявления пользователям определенного возраста, пола, региона проживания, уровня дохода, семейного положения, интересов и многих других факторов. Поэтому при правильном определении ЦА можно добиться показа рекламы «горячей» публике.

Чаще всего используются ВКонтакте, Insta**m, FB. Меньшую эффективность показывают Одноклассники. Но в последнее время популярность быстро набирают Telegram-каналы и не случайно. Именно этот мессенджер сегодня чаще всего используют жители разных регионов РФ для личного общения, просмотра новостей и тематических страниц. Поэтому выпускать этот инструмент маркетинга из вида не стоит, учитывая, что в телеграмм-канале клиники можно публиковать ссылки на свои соцсети, рекламировать проводимые акции и т. д. А правила постинга те же – уникальный, интересный для пользователей контент.

Также на сайте необходимо разместить кнопки популярных мессенджеров. Они так же упрощают коммуникацию между бизнесом и клиентом, позволяют продемонстрировать свою клиентоориентированность и готовность оперативно предоставить консультацию по интересующему пользователя вопросу.

Важно отвечать на сообщения не позже, чем через 15 минут после получения, а для коммуникации в нерабочее время следует настроить чат-бота. Он должен уметь отвечать на популярные вопросы и запрашивать контакты для последующей связи в рабочее время.

Продвижение на картах

Яндекс.Карты и Google Maps занимают первые строчки поисковой выдачи. Это можно использовать на пользу стоматологической клинике и добиться дополнительного увеличения не только трафика, но и потока звонков, заявок. Особенно хорошо они помогают привлекать пользователей, желающих получить помощь как можно скорее и подыскивающих ближайшую клинику с приемлемым для себя уровнем цен.

Поэтому важно не игнорировать карты и обязательно регистрировать организацию на них. При этом внимательно заполняются все поля, чтобы пользователь сразу получил всю необходимую информацию.

Кроме того, на картах есть возможность оставлять отзывы. При продвижении эту возможность обязательно используют, мотивируя уже существующих клиентов делится своими впечатлениями о работе врачей и стоматологии в целом. Но важно не забывать регулярно просматривать оставленные отзывы и при появлении негатива, должным образом реагировать на него и нивелировать, т. е. работать с SERM (управлением репутацией).

Размещение услуг на порталах docdoc и ПроДокторов

В сфере медицинских услуг крупнейшими порталами, которыми пользуются сотни тысяч людей ежемесячно, являются DocDoc (СберЗдоровье) и ПроДокторов. Они позволяют записаться к специалисту нужно профиля за несколько кликов, но при этом берут достаточно высокие комиссионные. Также на этих площадках пользователи оставляют отзывы со своими впечатлениями о посещении того или иного медицинского учреждения, конкретного доктора.

При продвижении сайта стоматологии в Москве, впрочем, как и уже существующего, необходимо стимулировать оставлять клиентов отзывы на этих площадках или же «сеять» их самостоятельно. Последний вариант требует привлечения специалистов, поскольку модераторы могут удалить неправдоподобные отзывы. Также для продвижения и формирования положительной репутации клиники нужно давать обратную связь и отвечать на вопросы пользователей, реагировать на положительные комментарии и как можно быстрее отвечать на негатив. Кстати, плохие отзывы при правильном подходе можно обратить себе на пользу, показав внимательное отношение стоматологии к пациентам и готовность исправлять недостатки.